A Pamplona Alimentos se compromete a oferecer produtos de alta qualidade, garantindo a segurança alimentar e a satisfação dos nossos clientes.
A aquisição de produtos PERECÍVEIS, personalizados sob encomenda e/ou objetos habitualmente negociados entre fornecedor e consumidor não estão sujeitos ao direito de arrependimento disposto no art. 49 do Código de defesa do consumidor. Apesar de não descritas no CDC, estes casos podem ser considerados como devoluções abusivas.
Entretanto, caso ocorra algum problema com o pedido, como avarias no transporte, divergência na entrega ou produto fora dos padrões de qualidade, disponibilizamos um canal exclusivo para análise e resolução do caso.

MOTIVOS PARA SOLICITAÇÃO DE DEVOLUÇÃO OU REEMBOLSO

A devolução ou reembolso será aceito apenas em situações específicas:

1. Produto entregue com avaria ou embalagem violada: caso a mercadoria chegue danificada, com embalagem comprometida ou vazamento, o cliente deve recusar a entrega e entrar em contato conosco imediatamente.
2. Produto em desacordo com o pedido: se houver erro na separação ou no envio dos produtos, realizaremos a substituição ou o reembolso conforme disponibilidade.
3. Produto com prazo de validade comprometido: caso o cliente receba um produto com validade vencida ou próximo do vencimento de forma inadequada para consumo, deve informar nossa equipe para avaliação.
4. Problemas com armazenamento no transporte: se houver indícios de que a refrigeração ou congelamento foram comprometidos, impactando a qualidade do alimento, será necessária uma análise técnica antes da decisão de reembolso ou substituição.

PRAZOS PARA SOLICITAÇÃO

Para garantir a transparência e a segurança dos nossos clientes, os prazos para solicitação de devolução ou reembolso são:

• Avarias na embalagem e problemas no transporte: Recusar o recebimento e registrar a ocorrência no ato da entrega.
• Pedido incorreto ou item faltando: Informar em até 24 horas após o recebimento.
• Problemas de qualidade (deterioração, validade, refrigeração): O cliente deve verificar o produto no ato do recebimento e entrar em contato em até 24 horas caso identifique odor estranho, textura inadequada ou qualquer indício de impropriedade para consumo.

COMO SOLICITAR UMA DEVOLUÇÃO OU REEMBOLSO

O cliente deve entrar em contato através do nosso canal Fale Conosco diretamente em nosso site. Selecionando a opção de contato “Qualidade”
Será necessário fornecer:

• Número do pedido
• Fotos do produto e da embalagem
• Relato detalhado do ocorrido
• Telefone/Whatsapp e e-mail de contato
  Nosso time avaliará a solicitação em até 3 dias úteis e retornará com a melhor solução, seja reembolso ou envio de um novo produto.

FORMAS DE REEMBOLSO

Caso a devolução seja aprovada, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:

• Cartão de crédito: estorno solicitado junto à operadora do cartão (prazo varia conforme a administradora).
• Pix ou boleto: valor reembolsado diretamente na conta bancária do cliente em até 7 dias úteis. (prazo varia conforme a administradora).
• Crédito na loja: oferecemos a opção de gerar um cupom de desconto para compras futuras com validade para uso de 30 dias corridos, se for de interesse do cliente.

DÚVIDAS? ENTRE EM CONTATO

Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e garantir a melhor experiência de compra.